Succesfactor in marketing: lifetime relaties
Succesfactor in marketing lifetime relaties
Als je kijkt naar succesvolle bedrijven dan hebben ze in ieder geval 1 ding gemeen. Ze bieden een product of dienst aan waarmee ze de behoefte van de consument vervullen. Op zo’n manier dat de klant daar gelukkig van wordt. En het bedrijf kan bestaan omdat het aanbod matcht met de behoefte. Interessant is het om te kijken naar het gedrag van de consument. Dat kan je bijvoorbeeld op deze onderdelen doen:
- Demografisch, geslacht, leeftijd, inkomen, psychografisch, lifestyle, personality
- Beïnvloeding van andere mensen
- Referentie groep
- Marktsegmentatie strategieën -> richten op een bepaalde groep of consument, niet op de hele markt
- Beelden, persoonlijkheden, zodat mensen zich aangetrokken voelen tot product
- Merk / winkel loyaliteit
- Product wordt vaak geassocieerd met het land van origine
Uiteindelijk gaat er een belangrijke succesfactor op bij deze bedrijven, lees verder dan vertel ik je welke dat is.
Consumenten gedrag
Is een proces als individuen of een groep, kopen, gebruiken of ontdoen een product, service, idee of ervaring om behoeften te bevredigen.
De consument valt in een van onderstaande groepen
Choosers, communicators, identiteit zoekers, plezier zoekers, slachtoffers, rebels en activisten.
Waarom is het begrijpen van consumenten gedrag een goede zaak voor je bedrijf?
Bedrijven bestaan om de behoeften van consumenten te bevredigen. Als marketeer moet je hiervoor de consument begrijpen (of organisatie), de klant die de producten gaan gebruiken en de services. En dit beter doen dan je concurrent.
Segmenteren werkt overigens alleen als
- Consumenten in het segment zijn gelijk op het gebied van product behoefte, deze behoeften moeten anders zijn dan consumenten in andere segmenten
- Belangrijke verschillen rond de segmenten moet je kunnen identificeren
- Het segment moet groot genoeg zijn om winst te kunnen maken (best handig…)
- Consumenten kunnen benaderd worden door een geschikte marketing mix
- De consument in het segment moet reageren op de gewenste manier, zoals de marketingmix voor hen is gemaakt
Wat segmenteren naar geslacht zo interessant maakt is dat gedrag en smaak constant ontwikkelt.
Met als succesfactor in marketing
het bouwen van levenslange relaties door relatiemarketing en database marketing
Relatie marketing: in contact blijven met je klant en hen een reden geven om in contact te blijven met je bedrijf.
Database marketing: tracking van consumenten gedrag (data) en producten en info hierop aanpassen
Populaire cultuur: muziek, films, boeken, andere soorten van entertainment, ook social events: huwelijk, dood, vakantie, gokken etc.
een merk moet een betekenis hebben voor die persoon.
Type relaties die jouw klant met een product of dienst heeft
- Het helpt om identiteit te vinden (self concept attachment)
- Het linkt met vroeger (nostalgische attachment)
- Het is deel van zijn of haar dagelijkse routine (onderlinge afhankelijkheid)
- Het weerspiegelt warmte, passie en andere emoties (liefde)
De klant heeft
Ontastbare ervaringen: ideeën en diensten, bijvoorbeeld een thrill of een doelpunt in een voetbal stadion
Tastbare objecten: drankjes en eten in een voetbal stadion bijvoorbeeld
4 verschillende typen van consumptie activiteiten
Consumeren als ervaring of beleving: een ervaring beleven
Consumeren als integratie, het groter maken: een aspect van jezelf naar voren brengen
Consumeren als classificatie: de activiteiten die consumenten doen om zich te associëren met een object, zichzelf en anderen, bijv. die hard fans, horloge, bepaalde auto, merk kleding
Consumeren als spelen: deelnemen aan een belevenis om ervaring mee te beleven bijv. scoren, springen, juichen, dat is anders dan thuis kijken.
Dankjewel voor je tijd, ik hoop dat je inspiratie hebt gehaald uit dit artikel.
En, wil je meer weten over marketing? Tof! Volg me op social media.